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Galère de travaux

6 Conseils pour éviter la galère des travaux

Malfaçons, retards, surcoûts… Les travaux ne virent pas toujours au cauchemar quand on a recourt aux entrepreneurs ! Voici un petit manuel pour reprendre la main sur votre chantier et éviter de vous faire balader par les artisans ou entrepreneurs…

1. Faire appel à un maître d’oeuvre ou un architecte

La première façon d’éviter les mauvaises surprises quand on se lance dans d’importants travaux (rénovation partielle ou globale d’un appartement, agrandissement d’une maison, etc.) est de faire appel aux services d’un maître d’oeuvre. Son rôle est de faire réaliser l’ouvrage dans les conditions de délais, de qualité et de coût fixées conformément aux devis. Autrement dit, il dirige et coordonne les différents corps de métier (charpentiers, maçons, peintres, plâtriers, etc.) pour un meilleur déroulement des travaux. Dans le cadre d’une rénovation de salle de bains par exemple, il demandera aux plombiers et électriciens d’intervenir avant le carreleur, en coordonnant le calendrier.

Une autre solution est de faire appel à un architecte. Si sa mission est d’abord la conception, son rôle peut être étendu à la maîtrise d’oeuvre.

Ainsi, l’architecte ou le maître d’oeuvre est là pour épauler son client dans les travaux. Il garantit que les réalisations correspondent à vos souhaits et sont faites dans les règles de l’art. En théorie, fini la galère des travaux. C’est à lui qu’incombe de résoudre les problèmes comme un retard sur le chantier ou encore une malfaçon. C’est aussi un gain de temps. Plus besoin de rechercher des entreprises, il a les siennes. Comment le choisir ? Contactez-en plusieurs, questionnez-les sur leur savoir-faire. Bien souvent, le bouche-à-oreille est une excellente voie pour trouver l’entreprise ou la personne de confiance. Cette solution de l’architecte ou du maître d’oeuvre a évidemment un coût. Comptez 8 à 12 % du montant des travaux pour les honoraires d’un architecte et 6 à 12 % pour ceux du maître d’oeuvre. C’est le prix de la tranquillité.

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2. Choisir un artisan reconnu

Plombier, électricien, menuisier, peintre… Comment faire trouver la perle rare qui vous évitera bien des soucis?

D’abord et toujours, le bouche-à-oreille : des amis ou connaissances ont peut-être déjà fait effectuer le même type de travaux et saurons alors vous indiquer la personne qu’il vous faut. Autre piste, choisir ceux qui bénéficient de certification type Qualibat pour tous les corps de métiers, et plus spécifiquement pour l’électricité Qualifelec. Ces « labels » évaluent les compétences techniques et le sérieux des entreprises de bâtiment.

Si vous souhaitez bétonner votre choix, vous pouvez vous informer auprès d’un syndicat professionnel comme la Confédération de l’artisanat des petites entreprises du bâtiment. Enfin, certains signes ne trompent pas. Par exemple, un artisan reconnu est surchargé de travail et son planning est souvent rempli plusieurs mois à l’avance.

Outils pratiques:

3. Exiger un devis très détaillé avec un calendrier des travaux

Le devis est la pièce maîtresse de vos travaux. En effet, ce document fait office de contrat puisqu’il est signé par les deux parties, vous et votre artisan. Mais surtout, l’entrepreneur doit respecter tout ce qui est noté dessus, y compris en matière de prix et de délais. D’où l’intérêt qu’il soit le plus détaillé possible afin de prévenir tout désagrément. L’idéal est d’y adjoindre un calendrier de chantier comportant un échéancier précis et d’indiquer des dates d’intervention et d’achèvement des travaux pour chacun des artisans.  

Ainsi, le devis doit inclure au minimum :

  • Le nom et le tampon de l’entreprise;
  • La nature précise et descriptive des travaux à réaliser;
  • La quantité et la qualité des matériaux utilisés;
  • Le prix unitaire des matériaux;
  • Le coût de la main-d’oeuvre;
  • Le montant de la TVA;
  • La date de début des travaux prévue, leur durée et donc une date de livraison;
  • Le montant des acomptes prévus;
  • Le montant des pénalités de retard de livraison (en général, c’est une somme forfaitaire calculée par jour de retard);
  • La durée de validité du devis et de ses conditions de révision de prix
  • Le tarif précis,  » global et forfaitaire  » des travaux (Hors Taxes et TTC). 

Plus votre devis sera détaillé et plus vous pourrez vous appuyer dessus pour refuser les sorties de devis. N’hésitez donc pas à faire préciser certains éléments qui vous paraissent essentiels et à comparer le devis avec ceux d’artisans concurrents.

En conclusion, ne validez jamais un devis dans la précipitation ou l’urgence. Prenez le temps de vérifier qu’il comporte le maximum de mentions possible. Une fois le devis signé, il sera trop tard.

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4. Être présent très régulièrement pendant les travaux

L’idéal est de faire des visites régulières du chantier pour surveiller l’avancement des travaux et la présence de l’entreprise sur le chantier. De cette manière, vous pourrez vous assurer que votre artisan respecte bien le calendrier des travaux et éviter certaines malfaçons. Ainsi, si vous remarquez quelque chose de suspect (y compris une peinture qui bave, un joint défectueux sur vos nouvelles menuiseries, etc.), signalez-le directement à votre entrepreneur pour qu’il intervienne au plus vite. Et surtout ne laissez pas traîner les choses. En effet, si une prise a été mal placée, mieux vaut l’indiquer avant que les finitions soient faites. Suivre le chantier de près permet aussi de limiter les surcoûts, en simplifiant certains choix en cours de route. Sinon si vous n’êtes pas disponible régulière, il est important de réaliser un plan de chantier.

Si la gestion des travaux n’est vraiment pas votre affaire, faites appel à une personne extérieure experte en la matière : un ami qui a déjà fait refaire sa maison et qui s’y connaît en travaux par exemple. Ou encore, mieux, à un professionnel de ce genre d’opération : l’architecte, comme nous l’avons conseillé dans le premier point.

5. Savoir être ferme avec les artisans

Sachez exactement ce que vous voulez avant de vous lancer dans les travaux. Ceci vous permettra de tenir bon face aux artisans et de prévenir d’éventuelles galères.

Constituez-vous un dossier dans lequel vous aurez accumulé toutes les informations nécessaires : notice de mise en oeuvre, photos et articles représentatifs de ce que vous souhaitez. Bien informé sur la faisabilité de votre projet, vous pourrez ainsi argumenter face à certains artisans qui seraient tentés de dissimuler certains problèmes. Et vous éviterez de vous laisser « balader » avec des arguments comme « ce n’est pas encore sec », « cela demande plus de temps que prévu » ou même « ce n’est pas possible de faire ça ». Rappelez-vous toujours que le patron du chantier, c’est vous !

Si votre chantier traîne et que les ouvriers commencent à le déserter, fixez avec l’entrepreneur les dates précises des prochaines journées de travail en veillant bien à ce qu’elles soient le plus tôt possible. Là aussi, négociez pour imposer que votre chantier soit prioritaire et passe avant les autres.  

Faites votre simulation couleur et déco :

Pour tenir tête à votre artisan, il faut aussi connaître vos droits. Sachez qu’un entrepreneur doit tenir les engagements pris sur le devis. Il se peut toutefois que des travaux non prévus au devis doivent impérativement être réalisés. Par exemple, un mur de salle de bains doit finalement être renforcé pour pouvoir supporter une double vasque. Dans ce cas, l’entrepreneur doit d’abord vous demander votre accord pour effectuer ces nouveaux travaux et ne pas les faire de lui-même. Car il s’agit d’une modification du devis, il doit donc y avoir une signature d’avenant. Et si les rectifications ont été réalisées sans votre signature, vous êtes en droit de refuser de payer.

Autre question qui se pose : que faire si le montant des produits et de la main-d’oeuvre est plus élevé que le devis ? Par exemple, le prix du tuyau de cuivre a pu augmenter de 15 %. Votre premier réflexe doit être de regarder si votre devis contient une clause de révision des prix. Mais attention, les révisions doivent être explicitement inscrites comme une hausse des matières premières ou de la main-d’oeuvre. Dans ce cas, votre artisan est dans son droit. Vous pouvez néanmoins essayer de négocier les prix pour faire baisser le coût. En revanche, si votre devis est exempt de cette clause, il suffit d’adresser au professionnel une lettre de réclamation en recommandé avec accusé de réception. Et si ça ne fonctionne pas, restez ferme et menacez-le d’alerter la Direction de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DCCRF).

6. Payer les entrepreneurs en 3 fois .

Le mieux est d’établir avec vos artisans une échéance des paiements, et ce dès le devis.

Au début des travaux, versez environ 50 % du montant total  (2 x 25 %) . Puis, en cours de réalisation, réglez à l’avancement du chantier en faisant régulièrement le point avec votre entrepreneur sur la situation des travaux. Vous ne payez alors que les travaux réalisés. Vous disposez ainsi d’un moyen de pression à l’égard de l’entreprise et aurez toujours de l’argent nécessaire pour éventuellement finir les travaux avec un autre professionnel. Ainsi, à la fin du chantier, faites la réception de travaux avec votre artisan. Et si vous remarquez quelques problèmes comme une porte qui ferme mal, un joint qui se décolle, émettez alors des réserves. Listez-les sur un document que vous signerez, vous et votre entrepreneur.  

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